前一陣子，有一位六年前的學生，傳送一個電郵來，當中說到，當年我說的一句話，為她有很大的啟發等等。每次聽到舊學生這樣說，第一個反應，當然免不了一點得意和高興，因為覺得自己的說話，原來這麼有啟發性；不過，更強烈的感覺是尷尬和慚愧，因為這些所謂很有啟發性的說話，好多時候，我都完全不記得自己曾經這樣說過。這句發人深省的說話，可能只是我一時隨時、即興的泛泛之辭，卻在某一位同學心中，留下不可磨滅的印象了。
更加「無癮」的是，有些你覺得很有意思的說話，往往聽者藐藐，連左耳也進不了，別妄想在學生的腦中留下一點足印。印象最深刻是第三年教學時，為當時的一班預科班同學寫了十則關於考高考要留意的事情，自覺針對同學的問題又結合自己的經驗，實用與感情並重。結果派給學生後，全班只有一個同學看過感到很有意思，其他不少張，是在課室的廢紙箱中與我告別……
學生把我的心血擲進廢紙箱，固然有失尊師之道，但是這也側面反映我的話，他們聽不入耳，認為「無料到」。雖然這未必是愉快的經驗，但是我老覺得，今時今日老師的「服務態度」，正正是要由「顧客」的角度出發，切身處地想想學生面對的狀況，才能夠說出能夠入耳的忠告。
當然，老師又不僅僅是一個「顧客永遠是對的」服務員，因為我們又有自己要持守的價值與原則，於是，真正的「專業態度」，就是要找到一個柔性的方法，好把我們相信學生會一生受用的東西，不知不覺間，植到學生生滿雜草的大腦中。
(原刊於<文匯報>2008.11.02)
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